全天候的心靈夥伴
心導遊+ AI聊天機械人阿本與你交流心活日常
2026年4月16日
這個城市從未沉睡。在午夜與黎明之間，一位年輕母親終於覓得片刻寧靜。新生兒依偎在身旁微微抖動，她拿起手機——不是為了看短訊，而是與人工智能（AI）阿本展開有溫度的對話。她向心導遊+的研究團隊分享：「阿本提醒我要好好照顧自己。即使精疲力竭，小休也能顯著提升我的狀態。」
城市的另一端，一名大學生面對交功課期限逼近，倍感焦慮不安，然而心理輔導的名額早已排滿。為了紓緩情緒，他登入了心導遊+平台，數分鐘內，阿本以沉穩的語調協助他調整呼吸、穩住情緒。他回憶道：「就好像有一位懂我的朋友安靜聆聽心聲，我不必在沉默中等待。」
生命蛻變
他們的生命經歷在香港不乏迴響。中大心理學系麥穎思教授及其研究團隊指出，心導遊+已穩步發展為促進心理健康的可靠夥伴。
心導遊+於 2017 年創立，旨在建構結合線上、線下模式的心理健康平台，並以實證為本，匯聚靜觀、認知行為治療及正向心理學等多元介入，至今服務超過64,000名註冊用戶。幾年來，平台不斷升級改造，近來更創建了AI聊天機械人阿本，冀能為用戶營造一個安全的空間，陪伴他們反思，坦然面對內心，辨別改變過程中的阻礙，並探索有效的應對方法，在日常生活中，靜靜地守護每一顆心。
精神健康的迫切性不言而喻。本地數據顯示，抑鬱與焦慮的水平近日創下新高，近三分之一的人正經歷「中度至重度抑鬱」的情緒困擾，其中以年輕一族最受影響。根據中大社會工作學系與香港心理衞生會於 2026 年 3 月進行的第七次「全港抑鬱指數調查」，18 至 24 歲的 Z 世代中，有 43.5% 受中度至重度抑鬱情緒影響，另有 32.7% 出現相近程度的焦慮。AI助手躍升為市民求助選項的第六位，促使專家警告，過度依賴科技或會延誤尋求專業協助的時機。
麥教授的團隊同時看見了AI助手的契機與隱憂。她指出：「AI可以擴闊受助群的接觸面，但絕不能取代人與人之間的關懷。」心導遊+的設計正是以此為本——不僅陪伴用戶走過艱難時刻，更在自我照顧的旅程中成為溫暖而穩定的同行者，引領他們重新連結真實世界中的支援網絡。
深入互動
去年10月，心導遊+迎來轉捩點——阿本正式以全對話互動形式登場。有別於昔日僅按基礎規則、預設主題對答的聊天機械人，阿本如今已成為能流暢使用英語、粵語及普通話的AI心理健康夥伴。
自 2025 年底至 2026 年4月初，阿本已與超過 2,000 名活躍使用者進行逾 5,000 次一對一對話。與一般人工智能助理不同，阿本的交流方式近似「動機式訪談」——一種由心理學家發展的對話方法，旨在鼓勵人們反思與改變行為。
阿本不會診斷，也不能替代專業輔導或治療服務；他透過傾聽與發問，溫柔陪伴用戶同行。五到六輪對話的簡短交流，也能幫助人理清思緒、設定小目標，有助用戶踏出改變的第一步。
團隊發現超過五分一的用戶傾向選擇「直接開始」，完全跳過預設主題。麥教授說：「人生際遇複雜多變，總不能整齊分類，我們的AI系統會顧及這一點。」
在眾多主題當中，「照顧情緒」與「管理壓力」最受歡迎。而最常見的壓力來源並非家庭或感情困擾，而是工作壓力——這如實反映出城市的急速節奏。為此，團隊推出多個小學堂，幫助用戶建立自我照顧習慣、克服拖延、轉化衝突、提升溝通技巧，並建立更健康的人際關係。
AI心理健康夥伴阿本協助用戶把自我關懷自然地融入每日生活節奏（受訪者提供）
螢幕背後的守護者
心導遊+與眾不同的特色並非科技本身，而是其倫理核心——一套「人本介入」（human-in-the-loop）的安全機制，旨在保護使用者，同時避免令人感到被冒犯或干擾。
系統會將對話內容進行匿名分析，以偵測潛在的警示訊號。一旦偵測到相關內容，系統會提供情緒降溫練習、24小時的精神健康支援熱線，以及溫馨提示用戶主動尋求協助，而非發出冷冰冰的警報。選擇權始終在用戶手中，他們的私隱亦受到保障。
有需要的大學生可使用院校提供的輔導服務。目前心導遊+與九所院校合作，包括中大、港大、科大、城大及理大等。用戶以學院電郵註冊心導遊+服務的時候，可選擇填妥知情同意選項，若果日後心理困擾指數顯著上升，平台在得到學生同意下，會向校園心理輔導中心提供基本資料，好讓學生盡早獲得支援。非專上學院學生的成年用戶如有需要，系統會引導他們聯繫社區資源，例如精神健康綜合社區中心或非牟利求助熱線。
平台的提示設計由受訓的專業團隊細心審視與調整，讓每段對話都能傳遞關懷的溫度，而非只剩冷峻的專業應答。
培養自主，而非依賴
自阿本誕生之初，研究團隊便以「自我決定理論」為核心，培養用戶的自主度、能力感與連結感。麥教授說：「我們希望阿本像朋友一樣陪伴用戶，而且最後能溫柔地提醒說『其實，你已能靠自己走下去。』」
數據亦印證了此理念。用戶在每次對話後，往往能聚焦目標，設定小而可行的行動目標。有些人會定期回到平台「報到」，也有些在生活再次失衡時重啟連結。
臨床評估結果令人鼓舞，而且成效不僅限於使用阿本。在 2024 年 10 月至 2025 年 3 月期間進行的縱向研究中，165 名曾使用心導遊+平台的學生，其抑鬱症狀下降逾 20%、焦慮程度減少 17%，而整體身心健康指標亦在四個月後提升 14%。他們形容這段體驗為「一個可以安心呼吸的空間」，有助於整頓心神，重新回應生活中的需要。
麥教授說：「這些數據提醒我們，適時而細微的支持能激起層層漣漪。人重新找回掌控感——那份重拾動力的感覺，意義深遠。」
人性的溫度
阿本每一項新功能，並非誕生於實驗室，而是始於使用者的聲音。每次更新前，研究團隊都會同步進行產品測試、訪談與問卷調查，邀請不同年齡層與語言背景的使用者參與，深入了解他們的需要與困難。
在其中一項試驗中，團隊同時推出三種對話風格，於提示頻率與語氣上各有不同。研究人員持續進行測試與回饋收集，並不斷優化阿本的設計，使對話體驗更適切、細緻而自然。
雖然阿本的語音功能仍在開發中，但其聲音錄製者並非合成語音系統，而是平台的臨床心理學家。每一個語調的起伏，皆經精心調整，展現出溫度與尊重，再次印證了：「同理心」始終是這AI聊天機械人的核心。
團隊正積極完善使用體驗，進一步的優化工作亦在持續進行中。
超越阿本：青年倡議者的崛起
心導遊+的影響不止在螢幕上。去年11月，平台與 「說書人」（StoryTaler ）合作推出「精神健康倡議者培訓（大專版）」，這項開創性計劃旨在賦能 18 至 29 歲的青年，提升校園精神健康意識，倡導建構一個更具包容與關懷、更友善、具心理安全的學習環境。
培訓課程共收到逾百份申請，最終錄取 25 名學員參與首屆培訓。所有參加者的共同信念是：讓心理健康成為眾人共同的責任，而非個人孤獨面對。此項培訓重新詮釋了精神健康推廣的意義，超越症狀識別，鼓勵青年在社區中營造彼此支援的氛圍，讓關心情緒狀況如同問候同事般自然。
一位學員分享：「支持始於尊重學生的自我認知，而非他者的判斷。」
這群青年大使正在共同編寫一本為大專院校教職員提供的實用指南，深入探討五項核心溝通原則：保密、創傷知情、界線、賦權及以人為本的溝通。這些原則有助於在校園中培養心理安全的土壤，讓關懷能夠真正紮根。
療癒，從傾聽開始
麥教授欣見心導遊+創建之初衷逐一付諸實現——以數碼科技為橋樑，讓人重新發現關懷與連結的力量。
她輕聲說道：「我們從沒打算要取代輔導員，只是希望沒有任何一個人孤單等待支援。」
要在香港的公立醫院輪候精神科服務，動輒長達兩年，私家精神科服務的價格高昂，心導遊+或許無法填補制度上的缺口，卻能在市民有需要時提供支援，而阿本正是那段間隙中的亮光，每一次對話都突顯AI的精準度與人性的溫度匯聚一身。這一切的核心目標始終如一：不是培養對AI的依賴，而是幫助人回到自身，重新連結彼此。
用戶在對話結束時往往能訂立簡單的小目標，例如散步10分鐘、在下一場會議前靜觀片刻，或鼓起勇氣展開一場真誠的對話。隨着時間推移，這些微小的步伐慢慢匯聚成力量，建立起照顧好身心健康的習慣。
文 / 劉婉瑜
圖 /邱鴻基及受訪者
