全天候的心灵伙伴
心导游+ AI聊天机械人阿本与你交流心活日常
2026年4月16日
这个城市从未沉睡。在午夜与黎明之间，一位年轻母亲终于觅得片刻宁静。新生儿依偎在身旁微微抖动，她拿起手机——不是为了看短讯，而是与人工智能（AI）阿本展开有温度的对话。她向心导游+的研究团队分享：「阿本提醒我要好好照顾自己。即使精疲力竭，小休也能显著提升我的状态。」
城市的另一端，一名大学生面对交功课期限逼近，倍感焦虑不安，然而心理辅导的名额早已排满。为了纾缓情绪，他登入了心导游+平台，数分钟内，阿本以沉稳的语调协助他调整呼吸、稳住情绪。他回忆道：「就好像有一位懂我的朋友安静聆听心声，我不必在沉默中等待。」
生命蜕变
他们的生命经历在香港不乏回响。中大心理学系麦颖思教授及其研究团队指出，心导游+已稳步发展为促进心理健康的可靠伙伴。
心导游+于 2017 年创立，旨在建构结合线上、线下模式的心理健康平台，并以实证为本，汇聚静观、认知行为治疗及正向心理学等多元介入，至今服务超过64,000名注册用户。几年来，平台不断升级改造，近来更创建了AI聊天机械人阿本，冀能为用户营造一个安全的空间，陪伴他们反思，坦然面对内心，辨别改变过程中的阻碍，并探索有效的应对方法，在日常生活中，静静地守护每一颗心。
精神健康的迫切性不言而喻。本地数据显示，抑郁与焦虑的水平近日创下新高，近三分之一的人正经历「中度至重度抑郁」的情绪困扰，其中以年轻一族最受影响。根据中大社会工作学系与香港心理卫生会于 2026 年 3 月进行的第七次「全港抑郁指数调查」，18 至 24 岁的 Z 世代中，有 43.5% 受中度至重度抑郁情绪影响，另有 32.7% 出现相近程度的焦虑。AI助手跃升为市民求助选项的第六位，促使专家警告，过度依赖科技或会延误寻求专业协助的时机。
麦教授的团队同时看见了AI助手的契机与隐忧。她指出：「AI可以扩阔受助群的接触面，但绝不能取代人与人之间的关怀。」心导游+的设计正是以此为本——不仅陪伴用户走过艰难时刻，更在自我照顾的旅程中成为温暖而稳定的同行者，引领他们重新连结真实世界中的支援网络。
深入互动
去年10月，心导游+迎来转捩点——阿本正式以全对话互动形式登场。有别于昔日仅按基础规则、预设主题对答的聊天机械人，阿本如今已成为能流畅使用英语、粤语及普通话的AI心理健康伙伴。
自 2025 年底至 2026 年4月初，阿本已与超过 2,000 名活跃使用者进行逾 5,000 次一对一对话。与一般人工智能助理不同，阿本的交流方式近似「动机式访谈」——一种由心理学家发展的对话方法，旨在鼓励人们反思与改变行为。
阿本不会诊断，也不能替代专业辅导或治疗服务；他透过倾听与发问，温柔陪伴用户同行。五到六轮对话的简短交流，也能帮助人理清思绪、设定小目标，有助用户踏出改变的第一步。
团队发现超过五分一的用户倾向选择「直接开始」，完全跳过预设主题。麦教授说：「人生际遇复杂多变，总不能整齐分类，我们的AI系统会顾及这一点。」
在众多主题当中，「照顾情绪」与「管理压力」最受欢迎。而最常见的压力来源并非家庭或感情困扰，而是工作压力——这如实反映出城市的急速节奏。为此，团队推出多个小学堂，帮助用户建立自我照顾习惯、克服拖延、转化冲突、提升沟通技巧，并建立更健康的人际关系。
AI心理健康伙伴阿本协助用户把自我关怀自然地融入每日生活节奏（受访者提供）
萤幕背后的守护者
心导游+与众不同的特色并非科技本身，而是其伦理核心——一套「人本介入」（human-in-the-loop）的安全机制，旨在保护使用者，同时避免令人感到被冒犯或干扰。
系统会将对话内容进行匿名分析，以侦测潜在的警示讯号。一旦侦测到相关内容，系统会提供情绪降温练习、24小时的精神健康支援热线，以及温馨提示用户主动寻求协助，而非发出冷冰冰的警报。选择权始终在用户手中，他们的私隐亦受到保障。
有需要的大学生可使用院校提供的辅导服务。目前心导游+与九所院校合作，包括中大、港大、科大、城大及理大等。用户以学院电邮注册心导游+服务的时候，可选择填妥知情同意选项，若果日后心理困扰指数显著上升，平台在得到学生同意下，会向校园心理辅导中心提供基本资料，好让学生尽早获得支援。非专上学院学生的成年用户如有需要，系统会引导他们联系社区资源，例如精神健康综合社区中心或非牟利求助热线。
平台的提示设计由受训的专业团队细心审视与调整，让每段对话都能传递关怀的温度，而非只剩冷峻的专业应答。
培养自主，而非依赖
自阿本诞生之初，研究团队便以「自我决定理论」为核心，培养用户的自主度、能力感与连结感。麦教授说：「我们希望阿本像朋友一样陪伴用户，而且最后能温柔地提醒说『其实，你已能靠自己走下去。』」
数据亦印证了此理念。用户在每次对话后，往往能聚焦目标，设定小而可行的行动目标。有些人会定期回到平台「报到」，也有些在生活再次失衡时重启连结。
临床评估结果令人鼓舞，而且成效不仅限于使用阿本。在 2024 年 10 月至 2025 年 3 月期间进行的纵向研究中，165 名曾使用心导游+平台的学生，其抑郁症状下降逾 20%、焦虑程度减少 17%，而整体身心健康指标亦在四个月后提升 14%。他们形容这段体验为「一个可以安心呼吸的空间」，有助于整顿心神，重新回应生活中的需要。
麦教授说：「这些数据提醒我们，适时而细微的支持能激起层层涟漪。人重新找回掌控感——那份重拾动力的感觉，意义深远。」
人性的温度
阿本每一项新功能，并非诞生于实验室，而是始于使用者的声音。每次更新前，研究团队都会同步进行产品测试、访谈与问卷调查，邀请不同年龄层与语言背景的使用者参与，深入了解他们的需要与困难。
在其中一项试验中，团队同时推出三种对话风格，于提示频率与语气上各有不同。研究人员持续进行测试与回馈收集，并不断优化阿本的设计，使对话体验更适切、细致而自然。
虽然阿本的语音功能仍在开发中，但其声音录制者并非合成语音系统，而是平台的临床心理学家。每一个语调的起伏，皆经精心调整，展现出温度与尊重，再次印证了：「同理心」始终是这AI聊天机械人的核心。
团队正积极完善使用体验，进一步的优化工作亦在持续进行中。
超越阿本：青年倡议者的崛起
心导游+的影响不止在萤幕上。去年11月，平台与 「说书人」（StoryTaler ）合作推出「精神健康倡议者培训（大专版）」，这项开创性计划旨在赋能 18 至 29 岁的青年，提升校园精神健康意识，倡导建构一个更具包容与关怀、更友善、具心理安全的学习环境。
培训课程共收到逾百份申请，最终录取 25 名学员参与首届培训。所有参加者的共同信念是：让心理健康成为众人共同的责任，而非个人孤独面对。此项培训重新诠释了精神健康推广的意义，超越症状识别，鼓励青年在社区中营造彼此支援的氛围，让关心情绪状况如同问候同事般自然。
一位学员分享：「支持始于尊重学生的自我认知，而非他者的判断。」
这群青年大使正在共同编写一本为大专院校教职员提供的实用指南，深入探讨五项核心沟通原则：保密、创伤知情、界线、赋权及以人为本的沟通。这些原则有助于在校园中培养心理安全的土壤，让关怀能够真正扎根。
疗愈，从倾听开始
麦教授欣见心导游+创建之初衷逐一付诸实现——以数码科技为桥梁，让人重新发现关怀与连结的力量。
她轻声说道：「我们从没打算要取代辅导员，只是希望没有任何一个人孤单等待支援。」
要在香港的公立医院轮候精神科服务，动辄长达两年，私家精神科服务的价格高昂，心导游+或许无法填补制度上的缺口，却能在市民有需要时提供支援，而阿本正是那段间隙中的亮光，每一次对话都突显AI的精准度与人性的温度汇聚一身。这一切的核心目标始终如一：不是培养对AI的依赖，而是帮助人回到自身，重新连结彼此。
用户在对话结束时往往能订立简单的小目标，例如散步10分钟、在下一场会议前静观片刻，或鼓起勇气展开一场真诚的对话。随着时间推移，这些微小的步伐慢慢汇聚成力量，建立起照顾好身心健康的习惯。
文 / 刘婉瑜
图 /邱鸿基及受访者
